Meilenstein erreicht

Seit gut 20 Monaten ist die sda Informatik AG operativ als eigenständige Firma unterwegs. Einiges hat sich in dieser Zeit getan, wichtige Meilensteine konnte die sda Informatik AG inzwischen feiern, und viele grosse Verbesserungen sind erreicht worden. Als wichtigste Zielerreichungen können sicher folgende Punkte genannt werden:

	Diverse externe Grossprojekte sind erfolgreich durchgeführt worden. Zu nennen sind hier der Wechsel des Redaktionssystems für die Sportinformation AG auf die Applikation MARS der APA-IT, der Ersatz des kompletten Tabellenprogrammes der Sportinformation AG, der Wechsel des bisherigen Providers, verbunden mit dem Aufbau eines komplett eigenen WAN/LAN und dem Erreichen eines eigenständigen Providerstatus, die Einführung eines Zeiterfassungssystems für die Keystone AG, die Migration der zentralen Finanzbuchhaltungs-Applikation und die komplette Neuentwicklung einer umfangreichen Wahl-Applikation für die sda AG, die im Oktober 2011 die Feuertaufe bestanden hat.
	Die Infrastruktur der sda Informatik AG, die den Kunden zur Verfügung gestellt wird, wurde in wesentlichen Punkten verbessert. So wurden beispielsweise alle Laptops der sda AG in einer veritablen «Tour de Suisse» ausgetauscht, der Storagebereich massiv verbessert und ausgebaut (heute verfügt die sda Informatik AG über 74 TB redundante Storage) und wichtige Server erweitert. Zudem hat unser RZ die Bewährungsprobe bestanden, indem sich die Infrastruktur der beiden externen Kunden anstandslos integrieren und betreiben liess.
	Wir konnten die Belegschaft der sda Informatik AG komplementieren. Neben dem Account-Manager Samuel Stucki ist es uns gelungen, mit Roger Eichmann einen professionellen Projektleiter und mit Herbert Leuenberg einen Servicedesk-Teamleiter zu gewinnen. Diese Verstärkung ist sehr wichtig, um einerseits die Marktbearbeitung im hartumkämpften IT-Markt zu forcieren und um die kommenden Projekte erfolgreich zu gestalten.

Eine immens wichtige Bedeutung hat das Servicedesk bekommen. Bei unseren Kunden ist eine persönliche Betreuung durch die immer zentralere und komplexere Informatik der Schlüsselfaktor für ihre Zufriedenheit. Der Servicedesk ist unsere Visitenkarte. In den allermeisten Fällen kommt unser Kunde via Servicedesk mit uns in Kontakt und beurteilt uns anhand der sichtbaren Leistung unserer Kollegen «von der Front». Eine Leistung, die diese Mitarbeiter Tag und Nacht und teilweise in den unmöglichsten Situationen leisten, vielfach unter permanentem Stress. Auch hier haben wir neben der idealen Besetzung der Leitungsfunktion viele Schritte unternommen, um den Servicedesk noch schlagkräftiger und zu unserem Paradepferd zu machen. Zu nennen sind hier:

	Aufbau und Einführung eines Ticketsystems, das exakt den Bedürfnissen der Medienbranche entspricht (schnell und pragmatisch). Dieses System ist mit unseren anderen Abteilungen verknüpft und mit den wichtigsten Lieferanten und Partnern abgestimmt. Es ist das Herzstück und die Drehscheibe des Servicedesks. Nach wie vor suchen wir natürlich den direkten Kundenkontakt und werden direkt bei den Anwendern zu finden sein, um zu helfen.
	Aufbau eines Monitorings, um die wichtigsten Elemente unserer Infrastruktur immer im Auge zu behalten und um proaktiv auf sich abzeichnende Probleme zu reagieren.
	Permanente Schulungen der Servicedesk-Mitarbeiter, um die immer vernetztere Informatik vor Ort gut und schnell betreuen zu können.

Wir können mit Stolz auf ein äusserst intensives Jahr zurückblicken. Das Team und die Organisation der sda Informatik AG sind deutlich stabilisiert, der Spirit einer professionellen IT-Firma ist intensiv zu spüren, und wir haben uns inzwischen am Markt gut vernetzt. Im Jahr 2012 kommen mit dem Wechsel des Redaktionssystems der sda AG, dem Austausch der Telefonie der sda-Gruppe und dem voraussichtlichen Wechsel in ein externes Rechenzentrum erneut spannende Projekte auf die sda Informatik AG zu – wir sind gerüstet!

Michel Aeberhard, Geschäftsführer sda Informatik