Kunden geben dem sda-Dienst gute Noten
sda-Kundenumfrage 2012
Die sda-Kunden sind mit den Leistungen ihrer Nachrichtenagentur nach wie vor zufrieden. Das geht aus der jüngsten Kundenumfrage hervor, die die sda im Jahr 2012 durchgeführt hat. Hier und dort geäusserte Befürchtungen, die Qualität des sda-Dienstes könnte sich nach Schliessung der AP Schweiz verschlechtern, haben sich nicht bewahrheitet. Die sda bleibt ein zuverlässiger Partner. Mehrere Kunden haben sich für die gute Zusammenarbeit bedankt.
Insgesamt haben 51 Kunden an der Umfrage teilgenommen. Die Rücklaufquote betrug knapp 50 Prozent. Dabei ist zu beachten, dass einzelne Medienhäuser mit mehreren Sparten (Print, Online, Radio, TV) unter einem Dach summarisch geantwortet haben. Je 18 Tageszeitungen und Radiostationen haben uns ihr Feedback zukommen lassen. Hinzu kamen sieben Blätter, die im Wochenrhythmus publizieren, vier Fernseh-Stationen sowie drei Internet-Portale.
Trotz der Sparmassnahmen in den Jahren 2009/2010, die zu einem Personalabbau von rund 10 Prozent sowie zur Schliessung von zwei Regionalredaktionen führten, hat die sda die Kundenzufriedenheit gegenüber der letzten Umfrage vom Frühjahr 2010 nochmals leicht steigern können. Über alle Ressorts (Inland/Ausland/Wirtschaft/Vermischtes) und Sprachen hinweg liegen die Noten auf einer Skala von 1 (ungenügend) bis 10 (sehr gut) im Schnitt zwischen 7,0 und 8,3. Der erstmals einbezogene Kultur-Dienst bekommt die Note 7.
Die höchsten Noten erhält die sda punkto Zuverlässigkeit. Fortschritte gegenüber früheren Jahren sind ferner bei der Geschwindigkeit festzustellen. Die Bemühungen der letzten Jahre, das Tempo mit Flashes, Eilmeldungen und Übersichten zu steigern, haben die Kunden bemerkt. Den Umfang der Berichterstattung halten die meisten Kunden während der Woche für angemessen. Bei den Ausland- und vermischten Meldungen ist der Umfang dagegen eher zu klein. Zu dünn sei der Dienst auch am Wochenende. Sprachlich und stilistisch habe die sda in den letzten Jahren zwar zugelegt. Sie könne sich aber noch weiter verbessern.
Als ausgezeichnet mit Noten von 8 bis 9 beurteilen die sda-Kunden die Berichterstattung über die eidgenössischen Wahlen 2011. Die Höchstnoten erhalten hier die Abdeckung des Wahlsonntags vom 23. Oktober 2011 sowie die Bundesratswahlen vom 14. Dezember 2011. Doch auch die Vorpapiere während des Wahlkampfes und die Berichterstattung in den Wochen nach den eidgenössischen Wahlen fanden bei den Kunden Anklang.
Exemplarisch herausgegriffen haben wir ferner die Berichterstattung der sda beim Car-Unglück im Wallis vom 13. März 2012. Auch hier haben die Kunden der sda eine ausgezeichnete Leistung bescheinigt. Das galt für den deutsch- wie für den französischsprachigen Dienst. «Sehr zuverlässig» und «Von Anfang an sehr gut abgedeckt» – so lauteten zwei Kommentare der Kunden. Die regionale Verankerung der sda zahlt sich aus.
Mit einer Gesamtnote 7 schneidet der sda-Online-Dienst gut ab. Hier ist gerade das Kriterium Geschwindigkeit sehr wichtig. Trotz des guten Gesamtresultats bemängeln einige Kunden, dass es auffallend viele Flüchtigkeitsfehler gibt. Auch sei es hin und wieder zu ärgerlichen Verwechslungen bei Bildern gekommen. Kritisiert wird ferner die Flut von Updates. Die sda hat auf die Kritik reagiert und ihr Online-Handbuch entsprechend überarbeitet. Mit der Integration der Online- in die Auslandredaktion per 1. Januar 2013 führt die sda ihre Online-Redaktion künftig stärker an die Qualitätsstandards des Basisdienstes heran.
Schliesslich hat die sda in ihrer Umfrage 2012 das Interesse der Kunden an Zusatzangeboten ausgelotet. Dabei hat sich gezeigt, dass Live-Ticker für Online-Newsportale einem grossen Bedürfnis (21 positive Rückmeldungen) entsprechen. Ferner haben Lokalradio-Stationen und Newsportale grosses Interesse (22 positive Rückmeldungen) an O-Tönen bekundet, wie sie bereits die Sportinformation bei wichtigen Anlässen anbietet. Ein ausgebauter People-Dienst (16 Interessenten), Videos (13 Interessenten) und Twitter-Alerts inklusive eines Links auf die Originalmeldung (17 Interessenten) stossen ebenfalls auf reges Interesse.
Beim Thema Fertigseiten sind die Kundenwünsche gespalten. Während nur vier Kunden Fertigseiten zur Tagesaktualität (Inland-, Ausland-, Wirtschaft- und vermischte Seiten) wünschen, ist die Nachfrage nach themenspezifischen Fertigseiten (13 Interessenten) sehr viel grösser. Nur fünf Kunden haben Interesse an einem bezahlten Dienst für die Beobachtung von sozialen Netzwerken und Internet-Seiten durch die sda. Immerhin 17 Kunden würden sich eine gemeinsame Plattform mit der sda wünschen, um darüber Informationen zur Planung von Terminen und Notizen über laufende Ereignisse auszutauschen.
Winfried Kösters, stv. Chefredaktor sda
BILDER ZU DIESEM ARTIKEL
Basisdienst / Tempo
Basisdienst / Korrektheit
Eidg. Wahlen 2011
Carunglück im Wallis
sda-Kundenumfrage 2012
Die sda-Kunden sind mit den Leistungen ihrer Nachrichtenagentur nach wie vor zufrieden. Das geht aus der jüngsten Kundenumfrage hervor, die die sda im Jahr 2012 durchgeführt hat. Hier und dort geäusserte Befürchtungen, die Qualität des sda-Dienstes könnte sich nach Schliessung der AP Schweiz verschlechtern, haben sich nicht bewahrheitet. Die sda bleibt ein zuverlässiger Partner. Mehrere Kunden haben sich für die gute Zusammenarbeit bedankt.
Insgesamt haben 51 Kunden an der Umfrage teilgenommen. Die Rücklaufquote betrug knapp 50 Prozent. Dabei ist zu beachten, dass einzelne Medienhäuser mit mehreren Sparten (Print, Online, Radio, TV) unter einem Dach summarisch geantwortet haben. Je 18 Tageszeitungen und Radiostationen haben uns ihr Feedback zukommen lassen. Hinzu kamen sieben Blätter, die im Wochenrhythmus publizieren, vier Fernseh-Stationen sowie drei Internet-Portale.
Trotz der Sparmassnahmen in den Jahren 2009/2010, die zu einem Personalabbau von rund 10 Prozent sowie zur Schliessung von zwei Regionalredaktionen führten, hat die sda die Kundenzufriedenheit gegenüber der letzten Umfrage vom Frühjahr 2010 nochmals leicht steigern können. Über alle Ressorts (Inland/Ausland/Wirtschaft/Vermischtes) und Sprachen hinweg liegen die Noten auf einer Skala von 1 (ungenügend) bis 10 (sehr gut) im Schnitt zwischen 7,0 und 8,3. Der erstmals einbezogene Kultur-Dienst bekommt die Note 7.
Die höchsten Noten erhält die sda punkto Zuverlässigkeit. Fortschritte gegenüber früheren Jahren sind ferner bei der Geschwindigkeit festzustellen. Die Bemühungen der letzten Jahre, das Tempo mit Flashes, Eilmeldungen und Übersichten zu steigern, haben die Kunden bemerkt. Den Umfang der Berichterstattung halten die meisten Kunden während der Woche für angemessen. Bei den Ausland- und vermischten Meldungen ist der Umfang dagegen eher zu klein. Zu dünn sei der Dienst auch am Wochenende. Sprachlich und stilistisch habe die sda in den letzten Jahren zwar zugelegt. Sie könne sich aber noch weiter verbessern.
Als ausgezeichnet mit Noten von 8 bis 9 beurteilen die sda-Kunden die Berichterstattung über die eidgenössischen Wahlen 2011. Die Höchstnoten erhalten hier die Abdeckung des Wahlsonntags vom 23. Oktober 2011 sowie die Bundesratswahlen vom 14. Dezember 2011. Doch auch die Vorpapiere während des Wahlkampfes und die Berichterstattung in den Wochen nach den eidgenössischen Wahlen fanden bei den Kunden Anklang.
Exemplarisch herausgegriffen haben wir ferner die Berichterstattung der sda beim Car-Unglück im Wallis vom 13. März 2012. Auch hier haben die Kunden der sda eine ausgezeichnete Leistung bescheinigt. Das galt für den deutsch- wie für den französischsprachigen Dienst. «Sehr zuverlässig» und «Von Anfang an sehr gut abgedeckt» – so lauteten zwei Kommentare der Kunden. Die regionale Verankerung der sda zahlt sich aus.
Mit einer Gesamtnote 7 schneidet der sda-Online-Dienst gut ab. Hier ist gerade das Kriterium Geschwindigkeit sehr wichtig. Trotz des guten Gesamtresultats bemängeln einige Kunden, dass es auffallend viele Flüchtigkeitsfehler gibt. Auch sei es hin und wieder zu ärgerlichen Verwechslungen bei Bildern gekommen. Kritisiert wird ferner die Flut von Updates. Die sda hat auf die Kritik reagiert und ihr Online-Handbuch entsprechend überarbeitet. Mit der Integration der Online- in die Auslandredaktion per 1. Januar 2013 führt die sda ihre Online-Redaktion künftig stärker an die Qualitätsstandards des Basisdienstes heran.
Schliesslich hat die sda in ihrer Umfrage 2012 das Interesse der Kunden an Zusatzangeboten ausgelotet. Dabei hat sich gezeigt, dass Live-Ticker für Online-Newsportale einem grossen Bedürfnis (21 positive Rückmeldungen) entsprechen. Ferner haben Lokalradio-Stationen und Newsportale grosses Interesse (22 positive Rückmeldungen) an O-Tönen bekundet, wie sie bereits die Sportinformation bei wichtigen Anlässen anbietet. Ein ausgebauter People-Dienst (16 Interessenten), Videos (13 Interessenten) und Twitter-Alerts inklusive eines Links auf die Originalmeldung (17 Interessenten) stossen ebenfalls auf reges Interesse.
Beim Thema Fertigseiten sind die Kundenwünsche gespalten. Während nur vier Kunden Fertigseiten zur Tagesaktualität (Inland-, Ausland-, Wirtschaft- und vermischte Seiten) wünschen, ist die Nachfrage nach themenspezifischen Fertigseiten (13 Interessenten) sehr viel grösser. Nur fünf Kunden haben Interesse an einem bezahlten Dienst für die Beobachtung von sozialen Netzwerken und Internet-Seiten durch die sda. Immerhin 17 Kunden würden sich eine gemeinsame Plattform mit der sda wünschen, um darüber Informationen zur Planung von Terminen und Notizen über laufende Ereignisse auszutauschen.
Winfried Kösters, stv. Chefredaktor sda
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Basisdienst / Korrektheit
Eidg. Wahlen 2011
Carunglück im Wallis
