Die neue SDA-Tochter SDA Informatik AG (SDA-IT) tritt sowohl gegenüber internen als auch gegenüber externen Kunden als serviceorientiertes Informatikunternehmen auf. In den letzten Wochen hat sich die SDA-IT die notwendigen Strukturen und Organisationen gegeben, um den Kunden diese Art von Dienstleistung anbieten zu können.
Was bedeutet Service-Orientierung?
Häufig wird bei Kunden eine Informatiklösung, verbunden mit einem mehr oder weniger aufwendigen Projekt, aufgebaut. Je nach Anbieter werden Lösungen fast schlüsselfertig angeboten. Damit trägt der Kunde den grossen Teil des Projektrisikos sowie die vollen Investitionen und ist für den Betrieb der Informatik verantwortlich. Im Gegensatz dazu bedeutet Service-Orientierung, dass der Kunde die Informatik als klassische Dienstleistung bezieht. Er kann sehr genau entsprechend seinen Bedürfnissen über Zeitpunkt, Etappierung und Menge bestimmen. Die Service-Orientierung liegt im Trend, so dass der Kunde in Analogie zur Stromrechnung genau die Leistung bezahlt, die er abruft. Marktführende Player gehen mit grossen Schritten in diese Richtung, und auch die SDA-IT will sich daran orientieren. Dabei wurden folgende Eckpunkte bereits definiert: Das gesamte Informatik-Portfolio wird neu als Services strukturiert:
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Der Kunden kann neu selber Umfang und Menge der Services bestimmen. |
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Faire Preise je Service tragen zur Kostenwahrheit und Transparenz bei. |
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Jeder Service beinhaltet einen umfassenden Support – von der Betreuung,
über eine konstante Wartung bis hin zur Ersatzinvestition – der Kunde
aber zahlt wie bei einem Leasing einen definierten monatlichen Preis. |
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Die Zusammenarbeit zwischen den Kunden und der SDA-IT kann mit dem Servicemodell flexibler und effizienter abgewickelt werden. |
Was sind die Vorteile für die Kunden?
Die Service-Orientierung führt sowohl beim Kunden als auch bei der SDA-IT zu bedeutenden Vorteilen. Die wichtigsten sind:
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Der Kunde kann viel flexibler auf Marktveränderungen reagieren – die
Informatik lässt sich rasch den neuen Anforderungen anpassen. |
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Der Kunde kann sich stärker auf seine eigenen Kerntätigkeiten
konzentrieren – die Informatik bezieht er als unterstützende
Dienstleistung mit einer Qualitätsvereinbarung. |
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Die SDA-IT kann die Informatik standardisieren und somit
kostengünstiger auf einem hohen Niveau anbieten. Die SDA-IT kann
qualitativ hochstehende Infrastruktur für verschiedene Kunden
betreiben und somit die IT kostengünstiger anbieten.
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Michel Aeberhard, Geschäftsführer SDA Informatik
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