Seit gut 20 Monaten ist die sda Informatik AG operativ als eigenständige Firma
unterwegs. Einiges hat sich in dieser Zeit getan, wichtige Meilensteine konnte
die sda Informatik AG inzwischen feiern, und viele grosse Verbesserungen sind
erreicht worden. Als wichtigste Zielerreichungen können sicher folgende Punkte
genannt werden:
| | Diverse externe Grossprojekte sind erfolgreich durchgeführt worden. Zu
nennen sind hier der Wechsel des Redaktionssystems für die Sportinformation AG
auf die Applikation MARS der APA-IT, der Ersatz des kompletten
Tabellenprogrammes der Sportinformation AG, der Wechsel des bisherigen
Providers, verbunden mit dem Aufbau eines komplett eigenen WAN/LAN und dem
Erreichen eines eigenständigen Providerstatus, die Einführung eines
Zeiterfassungssystems für die Keystone AG, die Migration der zentralen
Finanzbuchhaltungs-Applikation und die komplette Neuentwicklung einer
umfangreichen Wahl-Applikation für die sda AG, die im Oktober 2011 die
Feuertaufe bestanden hat. | | | Die Infrastruktur der sda Informatik AG, die den Kunden zur Verfügung
gestellt wird, wurde in wesentlichen Punkten verbessert. So wurden
beispielsweise alle Laptops der sda AG in einer veritablen «Tour de Suisse»
ausgetauscht, der Storagebereich massiv verbessert und ausgebaut (heute verfügt
die sda Informatik AG über 74 TB redundante Storage) und wichtige Server
erweitert. Zudem hat unser RZ die Bewährungsprobe bestanden, indem sich die
Infrastruktur der beiden externen Kunden anstandslos integrieren und betreiben
liess. | | | Wir konnten die Belegschaft der sda Informatik AG komplementieren. Neben
dem Account-Manager Samuel Stucki ist es uns gelungen, mit Roger Eichmann einen
professionellen Projektleiter und mit Herbert Leuenberg einen
Servicedesk-Teamleiter zu gewinnen. Diese Verstärkung ist sehr wichtig, um
einerseits die Marktbearbeitung im hartumkämpften IT-Markt zu forcieren und um
die kommenden Projekte erfolgreich zu gestalten. |
Eine
immens wichtige Bedeutung hat das Servicedesk bekommen. Bei unseren Kunden ist
eine persönliche Betreuung durch die immer zentralere und komplexere Informatik
der Schlüsselfaktor für ihre Zufriedenheit. Der Servicedesk ist unsere
Visitenkarte. In den allermeisten Fällen kommt unser Kunde via Servicedesk mit
uns in Kontakt und beurteilt uns anhand der sichtbaren Leistung unserer
Kollegen «von der Front». Eine Leistung, die diese Mitarbeiter Tag und Nacht und teilweise in den unmöglichsten Situationen leisten, vielfach unter permanentem Stress. Auch hier haben wir neben der idealen Besetzung der Leitungsfunktion viele Schritte unternommen, um den Servicedesk noch schlagkräftiger und zu unserem Paradepferd zu machen. Zu nennen sind hier: | | Aufbau und Einführung eines Ticketsystems, das exakt den
Bedürfnissen der Medienbranche entspricht (schnell und pragmatisch).
Dieses System ist mit unseren anderen Abteilungen verknüpft und mit den
wichtigsten Lieferanten und Partnern abgestimmt. Es ist das Herzstück und
die Drehscheibe des Servicedesks. Nach wie vor suchen wir natürlich den
direkten Kundenkontakt und werden direkt bei den Anwendern zu finden
sein, um zu helfen. | | | Aufbau eines Monitorings, um die wichtigsten Elemente unserer
Infrastruktur immer im Auge zu behalten und um proaktiv auf sich
abzeichnende Probleme zu reagieren. | | | Permanente Schulungen der Servicedesk-Mitarbeiter, um die immer
vernetztere Informatik vor Ort gut und schnell betreuen zu können. |
Wir können mit Stolz auf ein äusserst intensives Jahr zurückblicken. Das Team und die Organisation der sda Informatik AG sind deutlich stabilisiert, der Spirit einer professionellen IT-Firma ist intensiv zu spüren, und wir haben uns inzwischen am Markt gut vernetzt. Im Jahr 2012 kommen mit dem Wechsel des Redaktionssystems der sda AG, dem Austausch der Telefonie der sda-Gruppe und dem voraussichtlichen Wechsel in ein externes Rechenzentrum erneut spannende Projekte auf die sda Informatik AG zu – wir sind gerüstet!Michel Aeberhard, Geschäftsführer sda Informatik
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