Die SDA hat in ihrer jüngsten Umfrage die Kunden befragt, ob und wie sie mit dem SDA-Dienst zufrieden sind. Insgesamt nahmen 68 Kundenredaktionen (Rücklaufquote 77,3 Prozent) an der Umfrage teil. Die Kundenzufriedenheit wird jeweils anhand von vier Standardfragen ermittelt: Zuverlässigkeit, Abdeckung der Aktualität, Geschwindigkeit, Sprache/Stil. Zusätzlich aufgenommen worden sind bei der jüngsten Erhebung Fragen zu den Eidgenössischen Wahlen 2007 sowie zum neuen Dienstprofil der SDA.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Kunden alles in allem mit dem Dienst sehr zufrieden sind. Spitzenwerte erzielte das Kriterium Zuverlässigkeit. Rund 95 Prozent aller Kunden kreuzten hier in der Umfrage ein Ja an. Vier von fünf Kunden sind der Meinung, dass die SDA die Aktualität in ihrer ganzen Breite gut abdeckt – auch dies war der beste Wert aller bisherigen Umfragen. Etwas schwächer stufen die Kunden die Geschwindigkeit ein. Mit 70 Prozent ist jedoch auch hier ein deutlich besserer Wert als in den vorangegangenen Umfragen erzielt worden. Besser, aber noch nicht ganz befriedigend sind die Ergebnisse bei der Frage nach Sprache und Stil: Knapp zwei Drittel der Kunden sind zufrieden, ein Drittel nur teilweise. Mit internen Weiterbildungen unternimmt die SDA hier weiterhin grosse Anstrengungen.
Die Ergebnisse der Kundenumfrage in Form von Schaubildern im Detail:
Zuverlässigkeit Aktualität rechzeitig geliefert korrekt redigiert
Die zeitgleich in der Westschweiz durchgeführte Kundenbefragung zeigt ähnlich gute Ergebnisse wie in der Deutschschweiz. Namentlich die Antworten zur Zuverlässigkeit (100 Prozent der befragten Redaktionen) und zur Abdeckung der Aktualität (87,5 Prozent) ragen heraus. Die Resultate der Umfrage zeigen einmal mehr, dass sich aus der Zusammenarbeit zwischen den Sprachregionen bei der SDA wertvolle Synergien ergeben.
Wenig genutzte Wahldokumentation
Auf ein geringes Echo stiess die Wahldokumentation, die die SDA in Zusammenarbeit mit der SRG SSR idée suisse mit grossem Aufwand erstellt hat. Nur gut ein Drittel aller Kunden nutzten die Wahldokumentation. Diese Kunden waren mit der Dienstleistung zufrieden, nutzten sie jedoch in der Regel selektiv. Auf das grösste Interesse stiessen Angaben aus den Kantonen. Als Konsequenz aus der geringen Resonanz planen die Partner für die Eidgenössischen Wahlen 2011 ein redimensioniertes Projekt.
In der Umfrage wollten wir ferner wissen, wie die Kunden mit der Abdeckung des Wahlsonntags durch die SDA zufrieden waren. Mit Werten von über 90 Prozent erhielten wir sehr gute Noten. Exzellent war die Zufriedenheit mit den Kantonsresultaten, den nationalen Resultaten und den Zusammenfassungen. Etwas schwächer, aber immer noch sehr hoch war die Zufriedenheit mit der Abdeckung (Analysen/Reaktionen) in den Tagen nach den Wahlen.
Neues Dienstprofil findet Zustimmung
Schliesslich befragte die SDA die Kunden auch zu ihrer Zufriedenheit mit dem neuen Dienstprofil, das den Meldungsfluss erheblich dynamischer gestaltet. Insgesamt beurteilten gut 15 Prozent der Kunden das neue Dienstprofil (mehr Flashes, Eilmeldungen, Übersichten) als sehr positiv. Knapp die Hälfte aller befragten Kunden (45 Prozent) hielten die Neuerung für eher positiv. Rund 12 Prozent sahen weder Vor- noch Nachteile, während rund 20 Prozent die Neuerung für eher negativ hielten. Nur ein Kunde beurteilte das neue Dienstprofil als sehr negativ. Keine Meinung hatten 5,8 Prozent der Befragten.
Die guten Ergebnisse der Kundenumfrage 2007 sind für die SDA ein Ansporn, das hohe Niveau zu halten und die noch bestehenden Schwachstellen auszumerzen.
Winfried Kösters, stv. Chefredaktor SDA
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